葫芦岛工商局公布2010年度十大消费诉求热点

　　记者2月24日在葫芦岛市工商局12315指挥中心了解到，2月22日，市工商局统计出2010年度十大消费诉求热点。

　　快递行业亟待规范。快递服务业缺乏行业管理规范，行业运行中相互转包现象严重，对公司员工缺乏有效管理，导致快递物品延误、损坏、丢失等问题频繁发生。特别是一些快递公司利用格式合同限制消费者权益、减免自身责任。

　　工商部门建议：1最好选择邮政局的快递服务。2、快递单上必须注明快递物品的真实名称、保值价值、寄件人和收件人的姓名和联系电话。3、检验货时，要亲自当场拆验货物，如果发现货物有损坏或缺失的，不要签字，尽快联系投递的快递公司追偿责任。

　　电视直销申诉量大增。电视直销纠纷主要表现在产品质量低劣;经营者夸大产品功效，虚假宣传;售后服务无保障等方面。其主要原因是电视直销购物有一定虚拟性，消费者在购买前看不到产品，更看不到说明书，全凭广告一面之词，对产品缺乏实际了解，一些不法经营者借机出售问题商品欺瞒消费者。另外，电视直销中的异地购物也是造成申诉难以解决的一个主要原因。

　　消费提示：1、电视购物多数为异地消费，此种购物方式很难找到真正销售者。 2、电视上的经销商与发货的经销商往往不是同一家公司，出现问题很难判断谁是真正的责任方。3、消费者在验收商品时，多数为先交钱后验货，很难保证产品的质量。

　　手机申诉高居榜首。存在的主要问题一是电池待机时间短、充不进电、自动关机、死机、白屏、花屏、按键失灵、主板故障、信号弱等质量问题。二是售后服务问题，商家往往以人为造成故障为由推卸三包责任;维修时间长，不提供备用机。三是仿冒、劣质、吃费、翻新手机充斥市场。

　　消费提示：1、购物后索要购物凭证。2、出现问题及时与经销商沟通，达不成协议及时申诉。3、保存好维修记录。

　　生活日用品高居不下。鞋类反映的问题一是短时间内出现开胶、开线、脱色、掉漆、掉皮、裂纹、掉根、断底、断帮等质量问题。二是虚假宣传革鞋当皮鞋卖;瑕疵品当合格品卖;仿冒品当正品卖;三是打折商品、特价商品或明或暗标注不退不换，拒绝“三包”。服装反映的主要问题是短时间内出现开线、起球、破损、掉色、抽丝等。

　　消费提示：1、购物后索要购物凭证。2、出现问题及时与经销商沟通，达不成协议及时申诉。3、尽量不要购买反季节商品，如购买要使用一段时间。

　　电信行业问题多。反映的主要问题一是资费问题：在消费者不知情的情况下，暗中多收取通话费、短信费、上网费;擅自为用户定制增值业务，私自中止用户套餐内业务，私自调整资费。二是举办一些回馈用户的活动不按承诺执行。三是小灵通转网纠纷频现。四是固定电话线路故障频发，而拖延维修成为通病，服务保障大打折扣。

　　消费提示：1、购买时先要问清资费情况;2、看清楚并保留好签订的协议。

　　机动车加油纠纷上升。反映的主要问题一是销售问题：卖柴油搞搭售;使用柴油车给加了汽油;加油油量不足;加油后不开具发票。二是质量问题：加油后汽车发动机异常、报警;车不启动或走起来没劲、熄火;行驶不远将汽车部件烧坏等。经4S店检查是因为油里有水、有杂质、胶质高、油号不够等造成。

　　消费提示：1、购买时保留好购物凭证;2、发现问题要第一时间申诉;3保留好相关的证据。

　　美容服务纠纷增多。反映的主要问题一是服务质量方面承诺与实际效果大相径庭，甚至有的美容不成反毁容，给消费者身心造成伤害。二是合同纠纷，承诺无效退款却不按照承诺执行。三是个别美容院不与顾客签订合同，甚至不开收据，交钱即做，发生纠纷后缺乏维权证据。四是预付款消费容易受损，消费者办理会员卡后中途退卡难，或者经营者以更换老板为由将顾客会员卡作废。

　　消费提示：尽量选择信誉较好的连锁经营店接受服务，出现问题及时到相关部门投诉。

　　互联网服务纠纷凸显。反映的主要问题一是故障报修后拖延维修。二是宽带年费到期后超期费用超标高收。三是网速慢，加收费用提高网速却没有明显效果。四是个别地段网络端口紧张，消费者有的被拒绝安装，有的被搭售手机卡，有的使用中途被撤掉，有的迁移受到限制。

　　消费提示：1、使用前先要问清资费情况;2、看清楚并保留好签订的协议;发现问题及时申诉。

　　汽车消费纠纷保持上升势头。反映的问题有以下几方面：一是销售问题：售车不及时开具发票，后开具发票与所交款额有差异;购车强制上保险;购买小排量汽车不按国家政策减征税;新车出事故维修时，发现曾经修理过的痕迹疑是二手车。二是售后服务问题：不按约定给消费者免费做首保;汽车待修厂家配件缺货不能及时维修;保修期内多次维修不做修理记录。三是质量问题：短时间内刹车油管漏油，防冻液外漏，车底盘漏水，汽车变速箱损坏，发动机缸垫损坏等。

　　消费提示：1、选择信誉较好的经销商购买。2、对所购买的车型做好市场调查。3、保存好购物凭证及购车合同。

　　有线电视服务申诉渐多。一是数字电视使用费用几乎增加一倍，增加了消费者的负担，尤其是对一些低收入家庭，每项增加的支出都是不能接受的;二是电视信号质量不稳定，时有中断的现象，数字电视信号与模拟信号相比质量没感到有实质性提高，多的几个频道几乎没什么可看性;三是操作不方便，电视、机顶盒、遥控器缺一不可，有些中、老年人反映不会操作，坏了还得自己去修理，变相增加了消费者的负担;四是擅自改变收费方式造成消费者的误解。

　　消费提示：发现问题与申诉热线联系，不满意及时向行政机关申诉。

　　[编辑_耿瑶]