网购家电要小心 空调五大投诉问题盘点

　　天气已经慢慢转暖，空调产品也即将迎来销售旺季。在销量上升的同时，空调产品的投诉问题也日益增多。除此之外，3·15的临近也让消费者更加关注空调产品会存在哪些问题。今天笔者举例的这5类问题都是是近期投诉率较高的，在消费者购买产品前可以多关注一下这些常见的问题，避免购买后不必要的麻烦。

　　从投诉的种类上来看，空调的投诉无非是以下这几方面，销售、安装、售后。其中以售后问题最为常见。今年还有一个类问题较为多发，那就是网购家电出现的种种问题。

　　网购在2010年里已经保持着它火爆的上涨势头，因为网络运营没有店面等附加成本，所及价格会比市场上实体销售价格更低，而且可以在网上购买的产品种类越来越丰富，消费者更愿意到网上购买自己喜欢的产品。但是网络购物也有它的弊端，比如物流过程造成的产品损坏、产品型号不对应、颜色有差异等。下面我们就来详细看看以下几个问题。

●网购家电还需完善：

　　网络购物在这些年间已经在不断完善，但是对于家电这种大件商品，还是出现了不少问题。消费者不能第一时间见到实体的商品，只能依靠网站上的产品介绍信息和产品图片来了解商品。在短时间内，不能够完全了解商品的特点。而且从售后方面来说，多少还是会出现一些实体店面不会遇到的问题。

网购家电要注意

　　投诉资料：去年6月25日，朱小姐在某网上商城网购空调，确认付款后，7月1日上门安装。当时因为气温不高，没有立即使用。 7月20日，朱小姐打开空调，但空调面板上提示“不能正常工作”。朱小姐拨打了该商城的客服中心电话，对方让她自行联系空调厂家的客服。

网络购买家电逐渐升温

　　过了几天，一名自称工程师的男子上门检查后，表示是电路板问题，过两天来换。可过了几天也没见有维修工上门。 朱小姐只能再次联系，男子第二次上门后，换上了电路板，但又说电机出了问题。朱小姐提出换机，男子说回去向上级汇报，可过了几天一直没有音讯。朱小姐又拨打电话给那名男子，对方让朱小姐找京东商城联系。当朱小姐与京东商城客服中心联系后，对方称最近缺货，随后又没了音讯。在不断投诉下，一名自称经理的工作人员才致电朱小姐进行协商。该主管称，厂方经理会在两天内上门办理退货，对朱小姐提出的赔偿或补偿问题，他们会进行协商。 （投诉资料来自网络）

　　编辑点评：网络购物因其价格的优势收到很多消费者的青睐，但是空调的物流、安装环节不会像快递书本那么简单。在选购方面，它也没有卖场的专业导购人员来向您详细介绍产品。物流过程中更是会出现很多问题，比如常见的产品磕碰造成的损失如何确定责任。产品的发票如果在运送过程中丢失，三包就要收到损失。

　　编辑建议：消费者在网上购买空调一定要看清空调的信息，可以电话咨询一下网站的服务人员，或者咨询一下家电厂商在产品方面的保修等事宜，再做敢买。

　　●你的空调完整吗？

　　这个问题大家看了可能觉得奇怪，空调买来那必须是完整的啊，能缺什么啊。我们在一个网友的投诉中看到，它购买的空调中没有随即佩带插头，也就是说它还需要单独购买插头才能使用。而且在这位消费者购买空调前，卖场的销售人员并没有告知他这个空调里是不带插头的。

插头都不给？

　　投诉资料：这位消费者购买空调时销售人员并未告知柜机不带插头，电话咨询了长虹客服，确实需要另付费，这简直就是霸王条款，哪有大电器不带插头的，没有插头电器如何运行？无奈在安装时按安装师傅的要求购买了插头，为节约用电在不用时取下了插头，再次使用时竟无法插进插座，而该插座并无问题，使用其它电器的插头能够插进并正常工作。

空调投诉多发

　　在拨通长虹售后电话并告知所发生的状况是，客服居然称其不管！不过既然卖出的产品都不是完整的一个电器。（投诉来源：315官方电子投诉网站）

　　编辑点评：家电产品在安装过程中有很多潜规则，有一些潜在会支出的地方一般在购买前消费者是不知情的。尤其是第一次购买产品的朋友，一定要先咨询详细后在购买。除了我们提到的插头外，在空调的安装过程中还需要的管材也要提前问清楚。

　　编辑建议：每个品牌的空调包装箱内的附带品都有所不同，不要只看空调本身的售价，还要看它在安装中另外还要花费多少。最好详细看一下空调的宣传资料或者官网上的资料。

　　●让空调飞一会：

　　空调也能飞了？没有什么不可能，空调掉落已经不是首发“案件”了。我们可以从网上搜索到不少空调“飞”的新闻。造成这个后果的因素很多，出现这种事情后多为厂家和消费者都认为是对方的原因。不管事情是出在那边，空调落下后如果造成砸人时间都是我们不想看到的。

让空调飞一会

　　投诉资料：我家住14层，今天中午突然发现空调外挂机的一边向外倾斜的厉害，感觉摇摇欲坠。当时我就给说明书上伊莱克斯投诉维修热线打过去了，结果居然电话里面说，我把具体情况说明后，并告知我2月17号要出差，能否早点解决这件事。对方说会尽快回复我，但3个小时后仍未接到回复电话，我又打过去了，并强调了事情的紧急性，催促他们尽快回复。一小时后一个员工打过来电话说，现在是过年期间，工人都回家过年了，找不到工人来处理这件事，最快也得明天（2011年2月15号）才能联系到工人，但不能承诺什么时候来修。（投诉来源：315官方电子投诉网站）

还是要从空调安装抓起

　　编辑点评：这位事主家里的空调还好是发现的比较即时，没有真的造成空调掉落。主人即时拨打了维修电话，但是因为春节的原因未能即修理，这个事例中没有涉及售后服务的问题，问题可能出在前期安装中。

　　编辑建议：出现这类问题不好说是因为哪方面的原因，但是我们可控的因素一定要抓好。首先还是要从安装抓起，安装的墙体构成是否能满足需求，安装人员是否合格都是我们要注意的。

　　●高空作业乱收费：

　　有关空调投诉的另一个比较集中的是高空作业乱收费的问题。我们都知道空调在安装室外机时，工人师傅要到外面悬空作业，这会有一定得危险系数，当然也就会产生一定的费用。但是这个高空作业费到底要收多少，怎么收，由谁来收就没有官方的规定了。

危险的高空作业

　　投诉资料：第一次给志高打电话，说是卓越网购买的空调到货后4天才能安排安装。第二天继续打电话，同意第三天派人安装。师傅从小区门口到我家用了半个小时（只有1分钟的路程）！开门第一句话就是要收高空作业费，说2个空调就150吧。我家室外机的空调板都在窗户下，而且有护栏，关键是其他两个空调厂家都没有收这个费用。我有点搞不清楚是安装人员故意诚心要欺负人还是志高的问题，我跟安装的师傅说要跟售后沟通，安装师傅掉头就走了，态度非常令人生气。给售后打电话，售后说志高有规定，凡是超过5层都有高空作业费。我要求退货，售后说先不要退货，他们再安排他人来装。

　　没曾想，这次的更离谱！晚上8点多收到电话，志高的安装师傅打电话说明天来装，说要收高空作业费，高出5楼每多一个楼层收10元，而且还要收远程费。我当时就晕了，问什么是远程费。师傅振振有词，说是志高公司的规定，从他所在地到我家每公里收1元的远程作业费。（投诉来源：315官方电子投诉网站）

空调室外机安装

　　编辑点评：空调室外机的安装是有一定的危险系数，但是在安装人员的服务意识是否合格就要斟酌了。上门安装的人员在上岗前一定会由公司负责培训，而且收费的标准还会变，这就更有说不过去了。

　　编辑建议：没有明文规定是造成这个问题的一个原因，有关部门应该详细规定一下这个高空作业费用如何收取。安装人员的服务监督应该也要在公司的制度中完善，毕竟一个品牌的树立是需要每一个人员工的努力。