CRV车主亲临大众网讲述500天艰难维权路

    大众网4月24日讯 (记者 许敏) 4月24日上午被盗CRV车主来到大众网汽车编辑室向记者讲述了500天以来的艰辛。2011年11月21日，张先生在经十西路一家4S店购买了一辆东风本田CRV，共花费22万元。但刚开了16天，车跑了不到200公里就被盗了，“可当时买这辆车时，销售人员指着该车的用户手册上各项条款介绍，说它的防盗系统超强。因为信任车辆强大的防盗系统，唯独没有买盗抢险。”张先生说，那晚他像往常一样把车停在了自家小区的院里，第二天早上发现车不见了。与厂家多次交涉未果后，张先生踏上了艰难的维权之路。   

    苦等良久厂家一再推诿，无正面回应

    “事发第二天我就报警了，警察通过监控录像看到，盗窃者只用了几秒钟就成功的将车开走了。与后来经销商演示的车辆报警情况完全不一致，既没有超高分贝的警报声也没有警示灯闪烁。”张先生说，2011年12月27日，东风本田客服表示，会将该情况反映给相关部门，并留下了被盗车的车架号，此后厂家无任何部门或个人针对此事进行回访。既没有回应车主对质量问题的质疑也没有基于人性的基本关怀。

    在车辆被盗的一年半里，车主张先生多次向东风本田售后服务部反应CRV防盗系统质量问题，均被告知“车辆被盗与产品质量无关，遇到此类问题应该向公安系统寻求帮助。如怀疑车辆质量问题应向监管部门反映情况而不是直接询问厂家，或请监管部门与厂家交涉。不立案、没有证据厂家不予受理。”张先生说“车都被偷走了，如何提供给他们所谓的证据啊，我苦闷了好久才觉得这事不对，他们的用户使用手册白纸黑字写得很清楚，他们的防盗系统是如何的强大。正因为防盗系统没有达到用户使用手册里所述效果，车才会被盗！”

    多部门投诉无果

　　在与厂家正面交涉无果后，张先生将此事向多个部门反映。“一方面，与公安系统配合，但案件到今天为止也没有任何侦破的线索，另一方面，多次拨打12345市长热线，在热线工作人员的帮助下与山东多家媒体取得联系，诸多形式的大篇幅采访报道竟没有得到厂家一个回访电话，这让张先生万分愤慨。今年的3.15期间张先生经市长热线帮助与济南市工商局取得联系，至此济南市工商局正式接受该项投诉。距接受投诉已有10多天，张先生仍在焦急的等待，希望通过为民办事的相关部门能得到厂家给与的合理说法。

    朋友不理解家人不支持

　　张先生对记者说：“一把年纪了，为了这事跑上跑下的一年半了。家人和朋友们看着心疼，都说为了一辆车把自己的身体搭进去，太不值得了。但我就是这么一个较真的人。我想如果没人站出来揭露事情的真相，那消费者就会永远被蒙骗。如果谁都不捍卫自己的权益，那以后不合理的事情会越来越多。不过说实话，我真的是无法想象维权的道路还有多长，还要面临多少困难，但是，真相迟早会曝光的。我坚决要求东风本田汽车有限公司给予合理解释，还消费者公道！”