“海马心服务星”服务技能竞赛济南站完美落幕

　　流火八月，海马汽车“海马心 服务星”服务技能竞赛区域晋级赛第二站在山东济南落下帷幕。最终，高密隆通店、济南东润源店以及济南广源店以总分排名前三的成绩成功晋级总决赛。来自大连申达店的服务顾问南潇潇和来自烟台安达店的客户专员岳文钰分别以华北赛区第一名的身份晋级个人总决赛。

　　开幕仪式

　　在区域晋级赛中，通过资格赛的选手们首先进行统一的闭卷笔试答题。随后，服务顾问要进行看视频纠错和问题解答双重考核，客户专员则面临情景演练和问题解答的考验。在为期两天的比赛中，选手们团队配合默契，个人竞争激烈，亲友团、拉拉队也不甘示弱，现场气氛如火如荼。

　　选手在认真答题中

　　与海选、资格赛相比，区域晋级赛着重考察参赛选手对海马售后服务政策、流程及服务标准的掌握情况，难度有所增加。海马汽车也将竞赛规则进行了调整，把实操演练的权重提升到了60%，这一变化更加体现了海马汽车对于实际操作能力的重视程度。

　　信心满满的客服专员选手

　　服务顾问选手在认真回答评委的提问

　　选手风云榜

　　本次服务技能竞赛共分为店内海选、资格赛、区域晋级赛和总决赛四个阶段。6月19日至7月中旬，来自全国200余家销售服务店的1500多名选手参与了店内海选赛，共选拔109家销售服务店、218名选手进入8月开始的区域晋级赛。

　　11月初，通过4站区域晋级赛决出的12支团队，8名个人选手，加之上届比赛直接晋级的冠亚军团队，共计14支团队将征战海马汽车“海马心 服务星”服务技能竞赛总决赛，一决高下。

　　汽车市场竞争阵地的转变，后市场成为兵家必争之地。同时，步入产品成熟期的海马汽车陆续推出了海马S7、福美来M5等多款新车型，迫切需要服务人员更新产品知识，提高售前售后的服务意识和水平，以适应新的市场变化。海马汽车“海马心 服务星”服务技能竞赛正是在这样一个背景下举行的，增强全国各地服务人员之间的业务交流，提升整体素质，更好的服务于用户，实现企业与个人之间的共赢。

　　这项旨在提高售后服务人员的服务意识和整体水平，为用户提供更为优质的服务的大赛，正逐渐成为海马汽车提升品牌形象，选拔、培养优秀人才的一项传统赛事。