4S店宝马帅小伙相亲节目走红 业务大增

    卖车，修车，一向是4S店赖以生存的两大主线。谁都清楚，得客户者得天下。新年伊始，杭城汽车业内形形色色的抢客大战已然上演。有的打造相亲红人、有的在售后维修保养上下功夫、有的确信机场VIP馆今年将人气大爆发……当4S店越开越多，当消费者越来越挑剔，谁的营销手段能够真正赢得人心？

　　战术一：帅哥美女招

　　案例：宝马帅小伙相亲走红，业务大增

　　1月，通过杭州本土的一档电视相亲节目，卖宝马的帅小伙李幸男成了红人。让人记忆深刻的还有他的自我描述：“5系的外表3系的心。”不少人在网上发帖询问李幸男的微博和工作地点，消息灵通的人更是直接赶到4S店去见真人，顺便去看看5系和3系宝马车的差别。

　　一段时间以来，汽车4S店的工作人员频频亮相相亲节目，在解决了个人问题的同时，也无意中给公司带来了不小的影响。某经销商负责人告诉记者，该公司一位售后人员也参加了类似的电视节目，虽然现场没有相亲成功，事后通过线下联系找到了女朋友，最让人意外的是，此后很长一段时间，有不少女客户来公司保养维修直接点名要找他，业务量大大提升。

　　点评：虽然这只是员工的个人行为，但通过收视率高的互动节目，打造公众话题人物，带动业绩增长，颇有点无心插柳柳成荫的意味。

　　效果： ★★★☆ 可拷贝度： ★★★★★

　　战术二：尊贵待遇招

　　案例：上千万元建机场VIP馆，客户叫好

　　在杭自营公司的周先生春节带家人去新加坡旅游，不需要早起跟人抢出租车；不需要在机场支付昂贵的停车费用。他将奥迪A6开进奥通机场VIP馆，有专人专车将一家人送到机场；一周后回程，自家的A6早已保养一新，省了专程去4S店的保养等待。“这样的服务真贴心。”周先生由衷感慨。

　　“今年春节，我们机场VIP馆接待了95辆车300多名客户，大大超出原来设计的60辆车的接待能力。机场服务已经被越来越多的客户所认同。”浙江奥通总经理陈可人说。区别于一般车商的纯粹抓卖车，陈可人早在3年前就将目光看到了更远。虽然VIP馆前后投入了上千万元，魄力不是一般的大，但陈可人信心满满：“一方面我们给客户提供了别人没有的尊贵感；另一方面我们也通过VIP馆这一平台实现资源整合，给我们的客户创造了其他领域的贵宾待遇，通过这样的品牌服务，实现简化选择：客户买奥迪首选奥通。今年我们将在机场VIP馆开通自主值机，机场VIP馆将实现人气爆发。”

　　出于同样的考虑，在紧缩了各项内部开支背景下，杭州东星行奔驰今年花费100多万元继续签约机场VIP馆服务，“我们需要给客户提供超越他们预期的尊贵感。”

　　点评：4S店越开越多，越来越多的车商开始考虑一个问题：大家卖的产品一样，我们将靠什么取胜？思考的结论是：最终胜负将取决于服务的竞争。对于豪华车商来说，提供超越客户预期的尊贵感，无疑抢占了制高点。

　　效果：★★★★ 可拷贝度：★☆